Las empresas con fuerzas laborales diversas están mejor posicionadas para ofrecer experiencias verdaderamente centradas en el cliente a todos los consumidores. Por ejemplo, al crear tecnología, es importante que los empleados sean conscientes de las connotaciones culturales de las combinaciones de colores, los símbolos y los gráficos. El rojo significa buena suerte en la cultura china, pero puede denotar peligro o precaución en las culturas occidentales.
De manera related, los iconos y símbolos que se utilizan en el software program deben ser universalmente reconocibles o adaptables a diferentes contextos culturales. Una elección de shade aparentemente easy puede influir en todo, desde las decisiones de compra hasta la adopción de software program por parte de diferentes comunidades. Las empresas que priorizan una comprensión profunda de las necesidades y preferencias de los consumidores globales culturalmente diversos obtienen una ventaja competitiva.
Las disparidades en la fuerza laboral tecnológica pueden socavar la misión centrada en el cliente
Al vivir y trabajar en el crisol de tecnología e innovación de Silicon Valley, California, he visto de primera mano las disparidades que existen en la fuerza laboral tecnológica. Por ejemplo, la comunidad negra, que representa alrededor del 7% de la población en esta región, representa un magro 1,5% de la comunidad tecnológica. Esta falta de representación a nivel native refleja tendencias más amplias en Estados Unidos y otros países occidentales.
Esta disparidad no es sólo una preocupación social; es un desafío empresarial importante. Cuando las empresas de tecnología no logran representar la diversidad de la sociedad en la que operan, se pierden los valiosos conocimientos y perspectivas necesarios para crear productos verdaderamente centrados en el cliente. Esta supervisión puede conducir a una falla en la comprensión y atención a una amplia gama de necesidades de los clientes, lo que en última instancia impacta los resultados de la empresa.
Las empresas de tecnología que sean las primeras en abordar y cerrar esta brecha de diversidad tienen una oportunidad única de obtener una ventaja competitiva sustancial. Pueden acceder a mercados y segmentos de clientes que históricamente han sido pasados por alto, ampliando así su alcance e impacto.
¿Cómo pueden las empresas tecnológicas adoptar eficazmente la diversidad?
Un enfoque consiste en estrategias de contratación específicas que se centren en atraer un grupo diverso de candidatos. Esto implica llegar a diferentes comunidades y garantizar que el proceso de contratación esté libre de sesgos que puedan disuadir a diversos talentos. Los programas de tutoría pueden desempeñar un papel essential en el fomento y retención de talentos diversos, brindándoles el apoyo y la orientación necesarios para tener éxito en la industria tecnológica.
También existen numerosas organizaciones que pueden ayudar. Por ejemplo, organizaciones como la Black Information Professionals Affiliation (BDPA) abogan por incorporar a la tecnología a las comunidades subrepresentadas. El trabajo que realizan ayuda a las empresas a alcanzar sus propios objetivos de diversidad. Mientras cambian las vidas de las personas ofreciéndoles oportunidades en tecnología que tal vez no se dan cuenta de que existen porque normalmente no ven a personas como ellos en estos roles.
Otro aspecto crítico es la realización de capacitaciones sobre diversidad para todos los empleados. Esta formación construye una cultura laboral más inclusiva, donde las diferencias se valoran y celebran, en lugar de simplemente tolerarse. Se trata de fomentar un entorno en el que cada empleado se sienta empoderado y respetado. En este entorno, la innovación y la creatividad se aplican en direcciones culturalmente diversas para generar nuevas oportunidades de negocio.
Además de estas estrategias internas, las empresas pueden recurrir a programas externos como IBM® SkillsBuild®. Estas iniciativas ofrecen recursos y oportunidades de capacitación para desarrollar un grupo diverso de talentos, equipando a los grupos subrepresentados con las habilidades necesarias para prosperar en el sector tecnológico.
Sin embargo, implementar estas estrategias es solo el comienzo. Para medir verdaderamente su impacto, es esencial recopilar métricas centradas en el cliente, como el puntaje neto del promotor, el puntaje de satisfacción del cliente y el valor de vida del cliente. Estas métricas brindan información sobre qué tan bien una empresa está satisfaciendo las necesidades de su diversa base de clientes y pueden guiar futuros perfeccionamientos estratégicos. Sólo puedes gestionar lo que mides.
La necesidad de diversidad en la tecnología va más allá de la equidad social; Es un movimiento comercial estratégico.
A medida que el mundo se vuelve cada vez más interconectado y diverso, . La industria tecnológica, impulsada por la innovación y el cambio, tiene el potencial de predicar con el ejemplo en este sentido, creando no sólo mejores productos sino un futuro mejor y más inclusivo para todos.
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