En un momento en el que las expectativas de los huéspedes evolucionan a un ritmo vertiginoso, los hoteles y resorts están reimaginando lo que significa ofrecer una experiencia memorable. La integración de IoT y tecnologías inteligentes no es solo una tendencia sino una transformación que llegó para quedarse. Nuestro informe, Tendencias tecnológicas que dan forma a la industria hotelera, explica cómo las implementaciones de tecnología innovadora están redefiniendo el panorama hotelero, desde el vestíbulo hasta la habitación de huéspedes.
En un mercado competitivo, la innovación es la clave para la diferenciación. Los hoteles que adoptan nuevas tecnologías se están diferenciando, no sólo por ofrecer comodidad sino también por crear experiencias memorables de las que los huéspedes hablarán mucho después de su salida. Sin embargo, es importante recordar que la tecnología es un facilitador: una herramienta para crear esas experiencias, no la experiencia en sí. Al integrar cuidadosamente las tecnologías inteligentes, los actores del sector hotelero pueden convertir las interacciones cotidianas en momentos memorables, haciendo que los huéspedes se sientan empoderados y valorados.
IoT como puente: lleve la experiencia de su hogar mientras viaja
Gracias a gigantes tecnológicos como Apple, Google y Amazon, los clientes se han acostumbrado a experiencias digitales fluidas. Ya sea controlando dispositivos inteligentes en casa o cambiando entre aplicaciones en diferentes plataformas, la expectativa ya está establecida: la digitalización es ahora la norma. Los huéspedes ya no quieren empezar de nuevo cuando entran en un resort; en cambio, esperan continuar su viaje a través de dispositivos y canales, manteniendo el mismo nivel de personalización y comodidad que disfrutan en casa.
Con IoT actuando como puente, los hoteles ahora pueden ofrecer a los huéspedes una transición perfecta de hogares inteligentes a hoteles inteligentes. La integración de dispositivos controlados por voz, asistentes de voz y termostatos inteligentes permite a los viajeros llevar consigo la experiencia de su hogar. Al aprovechar los dispositivos IoT de consumo como Alexa y Google Assistant, los hoteles pueden introducir tecnologías con las que los clientes ya están familiarizados, garantizando una experiencia de usuario fluida sin la necesidad de curvas de aprendizaje extensas.
Las marcas hoteleras líderes ya han sido pioneras en este cambio al integrar Alexa Good Properties y Google for Hospitality, ofreciendo experiencias personalizadas durante cada estadía. Descubra cómo estas marcas han aprovechado estas tecnologías para ofrecer experiencias inolvidables a los huéspedes en nuestros completos estudios de casos.
El foyer inteligente: una primera impresión impulsada por la tecnología
Los viajeros millennials, en explicit, tienen altas expectativas digitales, y el foyer del resort debe atender a esta clientela conocedora de la tecnología. La primera interacción que un huésped tiene con un resort suele marcar la pauta para toda su estancia. Los clientes de hoy esperan algo más que una sonrisa amistosa en la recepción. Con la integración de la tecnología audiovisual, los sistemas de check-in inteligentes y la gestión de colas, el vestíbulo ha evolucionado hasta convertirse en un espacio que no sólo es acogedor sino también interactivo.
Think about a los huéspedes que se registran a través de sus dispositivos móviles, avanzan rápidamente por el proceso con autenticación biométrica o exploran el resort a través de un recorrido digital incluso antes de entrar a su habitación. Los hoteles deben ser compatibles con dispositivos móviles, ya que los dispositivos móviles no son sólo una característica, sino una necesidad. Los huéspedes esperan gestionar su estancia a través de sus teléfonos inteligentes, desde el check-in hasta el pedido del servicio de habitaciones. Ya se trate de pagos sin contacto, acceso inteligente a servicios o servicios de conserjería automatizados, garantizar una experiencia móvil perfecta es essential para satisfacer las demandas de los huéspedes modernos.
Con características innovadoras como muros de bienvenida interactivos y experiencias de realidad digital, los hoteles ahora pueden ofrecer una experiencia fluida, personalizada y mejorada con tecnología desde el momento en que los huéspedes ingresan. Nuestro informe describe modos clave de implementación, desde quioscos de autoservicio hasta integraciones de IoT y características. Implementaciones en el mundo actual de estas estrategias por parte de los principales actores hoteleros.
Habitaciones inteligentes: el nuevo estándar para experiencias en la habitación
Las habitaciones inteligentes ya no son sólo un lujo: se están convirtiendo en el estándar en la industria hotelera. Con la integración de IoT, los hoteles pueden ofrecer a los huéspedes un management centralizado de las funciones de la habitación, como iluminación, temperatura, entretenimiento y más, todo desde la comodidad de las tabletas o teléfonos inteligentes de la habitación. Ya sea ajustando la temperatura mediante un termostato inteligente o solicitando servicio de habitaciones con un comando de voz, las habitaciones inteligentes mejoran la comodidad y mejoran la experiencia de los huéspedes.
Más allá de la comodidad, las habitaciones inteligentes también contribuyen a la eficiencia energética: algunas propiedades han informado de una reducción de hasta el 25 % en los costos de energía de las habitaciones inteligentes. Sin embargo, implementar tecnología es sólo el primer paso: es essential respaldarla con un servicio que mantenga al huésped en el centro del viaje. La tecnología nunca debe reemplazar el servicio humano, sino que debe actuar como un facilitador que mejore la experiencia common del huésped. Conozca a sus huéspedes, ofrézcales la tecnología que desean, pero no los obligue a usarla: las mejores experiencias para los huéspedes provienen de la elección y la flexibilidad. Algunos pueden preferir la comodidad de los controles de las aplicaciones móviles, mientras que otros pueden optar por asistentes de voz en la habitación o formas de servicio más tradicionales.
Las principales marcas hoteleras ya han comenzado a incorporar dispositivos portátiles de IoT, entornos inteligentes controlados por altavoces e integraciones de aplicaciones móviles para el acceso a habitaciones y servicios. Con nuestro análisis integral de estas implementaciones, aprenda cómo la tecnología inteligente puede transformar su propiedad en un modelo de innovación y eficiencia.
Si bien la innovación y el IoT pueden servir como herramientas poderosas para mejorar la experiencia de los huéspedes, es basic mantener un equilibrio entre la tecnología y el servicio personalizado. La tecnología debe servir para potenciar, no eclipsar, el servicio de hospitalidad que esperan sus huéspedes.
Nuestro informe no solo ofrece información sobre las tendencias actuales, sino que también brinda información práctica para implementar estas tecnologías y mantenerse a la vanguardia en el competitivo panorama hotelero. Profundice en estudios de casos completos, aprenda de los líderes de la industria y descubra las tecnologías clave que están cambiando las expectativas de los huéspedes. Descargue el informe completo ahora para explorar cómo su propiedad puede aprovechar IoT y soluciones inteligentes para mejorar las experiencias de los huéspedes e impulsar el éxito a largo plazo.
Acerca de la investigación de fusión
Analysis Fusion proporciona informes de investigación de mercado sindicados que brindan información útil a empresas en más de 50 países. Su equipo de analistas dedicados produce investigaciones confiables, originales y precisas que ayudan a los clientes a navegar en mercados complejos y tomar decisiones estratégicas. Con un enfoque en la innovación y las tendencias disruptivas, Analysis Fusion ofrece soluciones integrales adaptadas para cumplir con los objetivos comerciales únicos de cada cliente. La misión de la empresa es brindar a los clientes conocimientos y perspectivas que impulsen el crecimiento y el éxito.
