En la period moderna, el activo más importante que pueden tener las organizaciones son los datos. Sin embargo, acceder a estos datos y analizarlos de manera eficiente requiere tecnología. La investigación del proveedor de inteligencia de decisiones impulsada por IA para operaciones de servicio, ActiveOps, ha descubierto que las organizaciones están recurriendo a la IA para resolver este problema.
En su investigación, Prepared or not AI is right here, ActiveOps descubre que el 46 por ciento de las empresas ya conocen los beneficios de la IA y están integrando la tecnología. Sin embargo, debido a que se encuentran en una etapa temprana del desarrollo, es basic que las empresas aborden desafíos como la falta de habilidades en materia de datos, el uso inconsistente de términos o métricas en toda la empresa y la falta de apoyo de otros departamentos para poder aprovechar el potencial de la IA.
ActiveOps encargó una investigación de mercado a más de 850 directores de operaciones, directores financieros y altos jefes de operaciones de todo el mundo para comprender mejor el panorama de datos precise, así como la adopción y madurez de la IA dentro de las operaciones de servicios financieros.
Muchas empresas han recurrido a la IA como una forma de tomar decisiones más informadas. De hecho, el 73 por ciento de los líderes de operaciones de servicios financieros creen que si tuvieran acceso a datos operativos confiables y precisos en tiempo actual, podrían tomar mejores decisiones.
El informe también concluyó que la mayoría cree que la experiencia del cliente (75 %), el rendimiento operativo (72 %) y el management de costos (72 %) se verán reforzados en comparación con el rendimiento precise mediante el uso de IA. En consecuencia, estarán capacitados para tomar decisiones que tendrán un impacto tangible en los resultados.
Demanda creciente
Kuljit Bawa, director normal de EMEIA en ActiveOps, afirmó: “Es positivo ver que, a pesar de los desafíos actuales que enfrentan las organizaciones de servicios financieros, existe una creciente demanda de IA que se ve reforzada por un gran optimismo sobre el impacto que tendrá en los equipos de operaciones y las empresas en su conjunto.
“Cuatro de cada cinco líderes son conscientes de las ventajas que puede aportar la IA, especialmente cuando se trata de gestionar y supervisar operaciones a gran escala, y eso es realmente la mitad de la batalla. Nuestra investigación deja muy claro que la creencia en su potencial no es un impedimento para la adopción de la IA. De hecho, esto es lo que la impulsará en las pilas tecnológicas de todo el Reino Unido y liberará el poder de los datos en tiempo actual”.
Cambio de confianza
Existen muchas razones para sentirse optimistas sobre la dirección que están tomando las organizaciones de servicios financieros en lo que respecta a la adopción de la IA. El 34 % de los líderes de operaciones del Reino Unido cree que la IA permitirá obtener información más profunda y significativa. Mientras tanto, el 33 % cree que automatizará más tareas para aumentar la eficiencia. En un año, más de un tercio quiere que la IA sugiera lo que deben hacer en función de información predictiva, lo que sugiere un cambio prometedor en los niveles de confianza en la IA.
Bawa añadió: “Hay grandes esperanzas en el valor que la IA puede aportar a las empresas. No solo en el impacto que tendrá, sino en lo que los líderes de operaciones quieren que les brinde la IA, como proporcionar acciones sugeridas, predicciones que ofrecerán una dirección para la toma de decisiones y conocimientos sobre el estado precise de las cosas dentro de su departamento y más allá.
“Se trata de un avance emocionante en el camino hacia la plena confianza en la tecnología y la posibilidad de permitirle hacer lo que mejor sabe hacer, de modo que, en última instancia, la empresa pueda rendir mejor. La conclusión clave es que, si tiene acceso a datos en tiempo actual, su empresa estará a la vanguardia. Si necesita ponerse al día, ahora es el momento de hacerlo”.
