Como alguien que esencialmente ha pasado toda mi vida innovando, no sorprende que aborde las decisiones comerciales con la innovación como fuerza impulsora. Criada por una madre soltera y manteniendo durante toda mi infancia aspiraciones de convertirme en la primera de mi familia en graduarse de la universidad, sabía que las probabilidades estaban en mi contra. Pero los factores que me dificultaron el ascenso no me impidieron alcanzar mis objetivos.
Hoy estoy agradecido por los desafíos que enfrenté en el camino. Me hicieron más resiliente, más tenaz y más dispuesto no sólo a descubrir qué no funciona bien, sino también a probar nuevos métodos hasta encontrar algo que funcione mejor. Son esas mismas cualidades que he utilizado a lo largo de mi carrera para encontrar el éxito.
Hoy en día, soy socio de una empresa de construcción llamada Curbed Building, así como propietario de Connolly Growth y Roamstead, un conjunto de campamentos de alto nivel que abrió su primera ubicación en las afueras del Parque Nacional Nice Smoky Mountains en 2023. El éxito de cada uno de estos esfuerzos ha dependido de nuestra capacidad para identificar puntos débiles en procesos y procedimientos, y luego desarrollar nuevas formas de lograr mejores resultados.
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¿El primer paso para el cambio? Admitir que hay un problema
Estoy seguro de que no sorprenderá a nadie que lea este artículo que, incluso como persona que se gana la vida con la construcción, seré uno de los primeros en admitir que la industria tiene fallas. Probablemente puedas encontrar algunos defectos en la industria de la construcción por tu cuenta, independientemente de tu conexión con la industria. Ya sea que haya trabajado en la construcción o simplemente haya intentado contratar a un contratista para la remodelación de una pequeña casa, me sorprendería que no tuviera una historia negativa que contar.
Créame: yo también tenía historias.
Cuando comencé en el desarrollo inmobiliario, me di cuenta desde el principio de que competir contra constructores de viviendas autónomos iba a ser un desafío importante. Me enfrenté a una falta de transparencia, management de subcontratistas y otros obstáculos que se interponían en mi camino para completar proyectos exitosos.
Pero en lugar de pasar tiempo frustrado por la situación, canalicé esa energía hacia el desarrollo de soluciones.
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Seguir adelante, a pesar de los detractores
En una industria heredada, las nuevas concepts pueden recibir críticas. La vieja guardia cree que lo ha descubierto, mientras que los nuevos jugadores intentan determinar cómo insertarse en el proceso. La construcción, en specific, está plagada de un servicio al cliente deficiente, una comunicación pésima y costos disparados, por nombrar algunos desafíos. La gente acepta estos problemas porque son la norma y encontrará muchos operadores tradicionales que probablemente no invertirían el tiempo o la atención necesarios para cambiarlos. Pero en Curbed sabíamos que el hecho de que este pobre nivel de servicio fuera tolerado en toda la industria no significaba que así nos importara administrar nuestro negocio.
A continuación presentamos algunas formas en las que hemos logrado el éxito en Curbed Building al innovar dentro de nuestra industria en lugar de perpetuar el establishment.
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Identifique los puntos débiles (para usted, sus proveedores y sus clientes)
Si usted siente dolor, es muy possible que sus clientes, proveedores y pares también lo sientan. Como desarrollador, formar Curbed Building fue la respuesta a los puntos débiles que había sentido en ese puesto. Estaba buscando contratistas dispuestos a abordar los proyectos de manera diferente y simplemente no los encontraba. Mis socios sintieron lo mismo.
Más allá de resolver nuestros propios dolores de cabeza, también buscamos mejorar las cosas para las personas con las que interactuamos. Nos comunicamos de forma proactiva con nuestros clientes, animamos y cuidamos a nuestro equipo e invertimos en nuestra comunidad. Estos esfuerzos ciertamente no son ciencia espacial, pero le sorprendería saber cuán rara vez se trata a los subcontratistas con respeto y gratitud en el lugar de trabajo. También le sorprendería saber hasta qué punto el boca a boca puede llegar a otros grandes comerciantes cuando trata bien a la gente. Dar prioridad a las personas nos permite mantener grandes equipos en nuestros trabajos, lo que beneficia a todas las partes involucradas.
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Ensuciarse las manos (es decir, entrar y hacer el trabajo duro usted mismo para comprender lo que se requiere)
¿Recuerdas el lema del programa MTV Diary? “Crees que lo sabes, pero no tienes thought”. Más allá de ser una excelente introducción a nuestras revelaciones favoritas sobre el año 2000, esta easy declaración tiene mucho peso cuando se trata de operaciones comerciales.
¿Cuáles son algunas de las cosas que nunca has hecho dentro de tu negocio? Lo que sea que se te ocurra, pruébalo.
Para nuestro equipo, “ensuciarse las manos” podría consistir en descargar ventanas de un camión, obtener accesorios y acabados directamente o ayudar a un equipo de concreto a atar barras de refuerzo y verter pies de página. Para usted, podría significar preguntar quién está bajo el agua dentro de su organización y ofrecerse a quitarle una parte de ese trabajo. Perder de vista cómo se hace el trabajo le impide comprender cómo se puede mejorar.
No sólo eso, sino que demostrar que está dispuesto a hacer lo que sea necesario para realizar el trabajo envía un fuerte mensaje positivo a su equipo.
Estar dispuesto a correr riesgos
Me gusta decir: “No se puede batear un jonrón sin hacer swing con el bate”.
Vivimos en un mundo obsesionado con los datos. Claro, adoptar un enfoque basado en datos es elementary en ciertos escenarios. Pero nunca probarás un nuevo enfoque si buscas que alguien más lo haga y comparta primero la evidencia respaldada por datos de su éxito.
A veces los esfuerzos no dan los resultados esperados. Antes de intentar un nuevo esfuerzo, asegúrese de estar preparado para darle suficiente tiempo para mostrar resultados. No se limite a anticipar el fracaso, sino que comprenda el éxito incremental. Sepa qué eventos deberían desencadenar un giro y qué hitos sugieren mantener el rumbo.
(Quizás) encontrar socios con concepts afines
En mi caso, encontrar socios fue perfecto para Curbed Building. Mi experiencia como desarrollador, junto con la experiencia de mis socios Nolan Woody y Gary Crowe en construcción y bienes raíces, respectivamente, nos convirtieron en una potencia colectiva desde el principio. Si bien cada uno de nosotros aportó una perspectiva única, compartimos una visión comparable de aliviar el dolor que la mayoría de las personas asociaban con un proyecto de construcción.
Los socios pueden abrirle los ojos a sus puntos ciegos y pueden brindarle la perspectiva y las habilidades que le faltan. Conjuntos de habilidades complementarias alineadas para lograr una misión compartida pueden brindar un impulso que un emprendedor en solitario tal vez no podría generar individualmente.
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