Este es un extracto de “Comerciante de seis cifras: 10 pasos para ganar $100 000 en su primer año como comerciante profesional” por Elysia y Andrew Gloudeman. El libro describe la vida como comerciante (o comerciante) autónomo, e incluye advertencias y un mapa de 10 pasos sobre qué hacer.
El poder de responder
Algo que escuchamos MUCHO, y una de las cosas que nos hace destacar entre nuestros competidores, es el hecho de que siempre respondemos. Una de las mayores quejas que escuchamos de los clientes que contrataron a alguien antes de contratarnos a nosotros es que la persona que nos precedió no respondió o no fue confiable.
Sabemos lo que es estar ocupado.
Constantemente rechazamos trabajo.
Sin embargo, incluso si tenemos reservaciones con un mes de antelación, si alguien se toma su tiempo para dejarnos un mensaje de voz, enviarnos un correo electrónico o enviarnos un mensaje de texto solicitando trabajo, siempre tenemos la cortesía de responder con nuestro tiempo de anticipación. Los pocos segundos o minutos que lleve darán sus frutos a largo plazo. No podemos contar la cantidad de veces que alguien se acercó a nosotros para trabajar y no hemos estado disponibles en el tiempo que nos necesitaba, pero como tratamos a esa persona con cuidado y le respondimos con nuestra “indisponibilidad”, nos contactó. contratarnos para trabajar en un trabajo futuro.
Verizon Digital Prepared: subvenciones de 10.000 dólares y las habilidades que necesitan los emprendedores
¿Cómo puedes hacer esto y administrar tu tiempo cuando ya tienes un día completo de trabajo? Aquí hay algunos pasos para hacer esto más fácil:
Date un horario: Recomendamos responder siempre a los clientes dentro de las 24 horas o el mismo día. No planee responder durante su jornada laboral mientras esté con otros clientes. En su lugar, termine su trabajo del día y deje las respuestas de sus clientes hasta el last del día, cuando tenga la cabeza despejada y pueda concentrarse. Le llevará menos tiempo si puede responder todas a la vez en lugar de detenerse a mitad del día para responder a los clientes uno por uno. La mayoría de las personas ni siquiera esperan recibir respuesta dentro de las 24 horas, por lo que probablemente estarás por delante si puedes cumplir con este plazo. Establezca expectativas: no se prometa demasiado. Si realmente no tienes disponibilidad cuando el cliente te quiere, díselo. Esto demostrará a sus clientes que usted tiene demanda y es posible que incluso esperen por sus servicios. Es mucho mejor decir “no” que prometer demasiado y extenderse demasiado. Solo puedes durar un tiempo limitado si constantemente reservas en exceso tu agenda y trabajas largas jornadas. Inevitablemente se agotará si hace esto y sus clientes se hartarán de que usted prometa demasiado y no cumpla lo suficiente. No ofrezca una cotización o un presupuesto antes de haber discutido un cronograma: recomendamos no proporcionar una cotización hasta que haya confirmado con su cliente que está bien esperando hasta su cita más próxima. Esto (casi) garantiza que no perderá tanto tiempo cotizando trabajos que no se concretarán.
Una de las partes más importantes de la gestión de su ajetreado negocio será cumplir con un cronograma de respuesta. Como se mencionó anteriormente, lo supreme es una ventana de respuesta de 24 horas. Le dará suficiente tiempo para realizar su trabajo físico durante la jornada laboral, pero sigue siendo un margen lo suficientemente reducido como para que la mayoría de los clientes aún no hayan encontrado otro contratista. La atención al cliente es uno de los factores más importantes para poder mantener un negocio de 6 cifras, por lo que seguir estas pautas te hará la vida más fácil y tus clientes estarán más felices.
“Comerciante de seis cifras: 10 pasos para ganar $100 000 en su primer año como comerciante profesional” está disponible en Amazon.
