Dado el fuerte y constante crecimiento del comercio electrónico, que se espera que supere el 20% de todas las ventas minoristas en 2024, ser propietario de una nueva empresa de comercio electrónico es una tarea apasionante y dinámica.
Es más, se espera que los ingresos del comercio electrónico crezcan a una tasa anual de más del 9% durante los próximos cinco años. Esto coloca a las marcas de compras en línea establecidas en una posición sólida para aprovechar interesantes oportunidades de crecimiento.
Pero, ¿qué pasa si recién estás iniciando tu startup? Los pasos prácticos para escalar su negocio en línea pueden parecer difíciles de alcanzar.
En esta guía, analizaremos algunas de las tendencias clave que dan forma al nicho del comercio electrónico y cómo escalar un negocio de comercio electrónico utilizando las mejores prácticas establecidas.
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Tres tendencias que darán forma al comercio electrónico en 2024
Antes de entrar en los tipos de iniciativas que puede utilizar para escalar un negocio de comercio electrónico, es importante examinar las tendencias más amplias que dan forma al nicho del comercio electrónico y pensar en posicionar su marca para beneficiarse de estos cambios.
A continuación se ofrece un breve vistazo a tres tendencias clave del comercio electrónico y cómo podrían afectar su capacidad de escalar.
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BNPL ético crea más pagos
La demanda de opciones BNPL (compre ahora y pague después) sigue siendo una consideración importante para las marcas de comercio electrónico, con un estimado 79 millones de usuarios solo en EE. UU..
Las soluciones de financiación a corto plazo, como Klarna y el crédito de PayPal, se han mantenido competitivas al desarrollar experiencias de cliente cada vez más fluidas a través de “pagos invisibles”, pero eso no significa que BNPL sea siempre un paseo por el parque.
2023 estudios de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor muestran que los usuarios de BNPL tienen más probabilidades de “mostrar medidas de dificultades financieras que los no usuarios”. Esto resalta la necesidad de que las marcas modernas de comercio electrónico ofrezcan a sus clientes una gama versatile de opciones de pago, al tiempo que equilibran esto con ser lo más transparentes posible y proteger a los compradores de contraer deudas que serán demasiado perjudiciales para la experiencia del cliente.
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Inteligencia synthetic y búsqueda sin clic
El aumento de las herramientas de IA generativa ha sido bastante novedoso a los ojos de muchos consumidores minoristas. Sin embargo, con el rápido ritmo al que la IA está cambiando las relaciones de los usuarios con los motores de búsqueda, los líderes del comercio electrónico deben mantenerse informados sobre las predicciones para el futuro cercano, como el mayor énfasis en las búsquedas de “clic cero” adoptadas recientemente por Google.
Canales de venta como Google Comprasque representan “más de la mitad de los clics en anuncios de los minoristas del Reino Unido” según la agencia de advertising and marketing de resultados KAU Media Group, es possible que cambien drásticamente a medida que Google y otros motores de búsqueda giren hacia búsquedas basadas en IA sin clics.
Es importante que los líderes del comercio electrónico estén al tanto de estos desarrollos y planeen centrar su advertising and marketing en adaptarse a un formato de búsqueda generativo.
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El boca a boca, el UGC y los influencers continúan impulsando las compras
Las recomendaciones de productos auténticos y orgánicos han tenido una gran influencia en el panorama del advertising and marketing del comercio electrónico durante casi una década.
A medida que crece el poder adquisitivo de la generación Z, será cada vez más importante integrarlo en su estrategia para lanzar nuevos productos, comercializar sus artículos emblemáticos y definir su enfoque único cuando busque escalar un negocio de comercio electrónico.
Mientras que los millennials más jóvenes consumen contenido en línea de manera más o menos igual en todos los formatos, los consumidores de la Generación Z muestran una clara preferencia hacia el contenido generado por el usuario (CGU)y una tendencia a dar mayor valor a las recomendaciones de productos de amigos o personas influyentes ellos confían.
A medida que una Generación Z más rica se convierte en una porción cada vez mayor de la base de consumidores international, las marcas de comercio electrónico deberían tratar de encontrar espacio para el UGC y las personas influyentes en su combinación de advertising and marketing, y estimular y amplificar las voces orgánicas que hablan sobre sus productos.
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Cómo escalar un negocio de comercio electrónico: 3 mejores prácticas
A medida que la demanda aumenta y cambia de forma en el mundo del comercio electrónico, los minoristas en línea deben adaptarse a estas tendencias con una estrategia adecuada.
A continuación se presentan tres prácticas recomendadas que debe tener en cuenta a medida que trabaja para ampliar su negocio de comercio electrónico.
Desarrolla tu inbound advertising and marketing
La experiencia del comercio electrónico se está volviendo más rápida y globalizada, con compras en línea accesibles en una mayor variedad de canales y plataformas cada año que pasa.
Mientras esto sucede, un mayor número de consumidores está adoptando nuevas tecnologías para encontrar los productos que desean, con la búsqueda generativa por IA, la búsqueda por voz y la realidad digital y aumentada cambiando la forma en que las personas compran en línea.
Si bien estos desarrollos están cambiando los matices del embudo de ventas moderno, una cosa que se mantiene constante es la importancia del contenido atractivo y de calidad que estimulará su inbound advertising and marketing y le brindará un primer punto de contacto sólido para convertir a su audiencia en clientes.
Al diseñar un calendario de contenido enriquecido que se adhiera a los principios universales de creación de contenido, mientras se adapta a las demandas de los nuevos hábitos de navegación y la adopción de tecnología, podrá atraer a miembros “activados” de su audiencia para lograr conversiones más fuertes, mientras cosecha los beneficios de un nuevo recorrido del cliente antes que muchos de sus competidores cercanos.
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Sea tan auténtico como los influencers favoritos de su audiencia
La atención de los consumidores de la Generación Z centrada en personas influyentes y UGC no debería comenzar ni terminar con su estrategia de redes sociales.
Este comportamiento habla de una preferencia mucho más amplia del consumidor por la autenticidad en ventas y advertising and marketing que debería afectar cada parte del recorrido del cliente cuando busca aumentar las ventas.
Aparte de las consideraciones estándar sobre las características del producto, la estrategia de precios y la conveniencia basic de la experiencia del cliente, cada vez más compradores esperan que las marcas muestren una personalidad auténtica y contribuciones positivas al mundo de una forma u otra.
Fomentar vínculos más estrechos con su audiencia a través del desarrollo de comunidades en las redes sociales, ser lo más transparente posible sobre los materiales y las prácticas de abastecimiento de su producto y aprovechar el UGC y las personas influyentes para garantizar modos de comunicación más auténticos pueden ser métodos efectivos para hacer que su identidad de marca sea más auténtica en los ojos de sus clientes.
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Personalice cada faceta del recorrido de su cliente
El mayor alcance de la personalización dentro del comercio electrónico ha tenido una gran influencia en lo que los clientes esperan de las marcas cuando se les comercializa, visitan por primera vez una tienda de comercio electrónico o buscan soporte con su experiencia con el producto.
Con el 83% de los consumidores dispuestos a compartir datos para una experiencia más personalizada según nueve colasaprovechar este potencial es esencial para cualquiera que busque escalar un negocio de comercio electrónico y al mismo tiempo mantenerse alineado con las tendencias de compras en línea.
Así como BNPL brinda a los clientes un mayor management sobre cómo finalizar una compra, usted debe adaptarse a la necesidad international de personalización y brindarles a sus clientes la flexibilidad de hacer suya la experiencia de compra.
Iniciativas como recomendaciones de ventas adicionales impulsadas por IA y programas de fidelización no solo lo ayudará a adaptar cada punto de contacto a las preferencias de su audiencia y crear una experiencia más agradable, sino que también abrirá nuevas fuentes de recopilación de datos para comprender mejor lo que su audiencia considera importante en una marca de comercio electrónico.
Esto, a su vez, lo equipará mejor para perfeccionar la experiencia en varios puntos de contacto en el recorrido del cliente y disfrutar de una mejor retención y referencias de clientes al mismo tiempo que amplía su base de datos para una futura personalización.
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La forma correcta de escalar el negocio en línea
El mercado del comercio electrónico moderno es altamente competitivo y está en constante crecimiento. Sin embargo, con un profundo conocimiento de las tendencias influyentes y los principios correctos para el crecimiento, podrá desarrollar su negocio a un ritmo saludable y alcanzar sus objetivos más prioritarios.
Esperamos que esta guía le haya brindado un buen punto de partida para revisar la relación de su marca con las tendencias más candentes de la industria y crear una hoja de ruta para escalar su negocio de comercio electrónico en el futuro.
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