Un nuevo enfoque de la gestión del conocimiento ofrece resultados empresariales tangibles y rápidos gracias a la inteligencia synthetic
ORLANDO, Florida–(BUSINESS WIRE)–ENGAGE 2024–Verint ® (NASDAQ: VRNT), The CX Automation Firm™, anunció hoy el lanzamiento de Verint Data Automation Bot, una nueva incorporación a los Agent Copilot Bots líderes en el mercado de Verint.
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El bot de automatización del conocimiento de Verint aumenta la capacidad de los agentes y eleva la experiencia del cliente (Foto: Enterprise Wire)
Con Verint Data Automation Bot, los agentes del centro de contacto ya no necesitan perder tiempo valioso buscando las respuestas correctas a las preguntas de los clientes mientras estos están en espera. En cambio, el bot con tecnología de IA busca automáticamente en múltiples fuentes de contenido empresarial y aprovecha Gen AI para resumir estos resultados de búsqueda en una única respuesta fácil de digerir y rápida a la pregunta del cliente.
Este nuevo enfoque no requiere largos proyectos de migración de contenido ni de reescritura de la gestión del conocimiento, lo que ayuda a las marcas a aprovechar el contenido existente de una variedad de fuentes empresariales.
El Verint Data Automation Bot es una oferta única y atractiva que aumenta la capacidad de los agentes y puede reducir la duración promedio de las llamadas en 45 segundos, afirma Heather Richards, vicepresidenta de Go-to-Market de Verint. “Las marcas ahora pueden renovar su enfoque del conocimiento en días en lugar de meses. Los centros de contacto pueden reducir significativamente la duración promedio de las llamadas y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de los agentes y de los clientes, lo que genera resultados comerciales de IA más sólidos y rápidos.
Visita Verint Data Automation Bot para obtener más información.
Acerca de Verint
Verint ® (NASDAQ: VRNT) es líder en automatización de la experiencia del cliente (CX). Las marcas más emblemáticas del mundo, incluidas más de 80 de las empresas Fortune 100, utilizan la plataforma abierta de Verint y nuestro equipo de bots impulsados por IA para ofrecer resultados comerciales tangibles con IA, ahora™ en toda la empresa.
Verint, The CX Automation Firm™, se enorgullece de contar con la certificación™ de Nice Place To Work ®. Obtenga más información en Verint.com.
Este comunicado de prensa contiene declaraciones prospectivas, incluidas declaraciones sobre expectativas, predicciones, opiniones, oportunidades, planes, estrategias, creencias y declaraciones de efecto related relacionadas con Sistemas Verint (NASDAQ:) Inc. Estas declaraciones prospectivas no son garantías de desempeño futuro y se basan en las expectativas de la gerencia que involucran una serie de riesgos, incertidumbres y suposiciones, cualquiera de los cuales podría causar que los resultados reales difieran materialmente de aquellos expresados o implícitos en las declaraciones prospectivas. Para obtener un análisis detallado de estos factores de riesgo, consulte nuestro Informe anual en el Formulario 10-Okay para el año fiscal que finalizó el 31 de enero de 2024 y otras presentaciones que realizamos ante la SEC. Las declaraciones prospectivas contenidas en este comunicado de prensa se realizan a la fecha de este comunicado de prensa y, excepto según lo exija la ley, Verint no asume ninguna obligación de actualizarlas o revisarlas ni de proporcionar razones por las cuales los resultados reales pueden diferir.
VERINT, VERINT DA VINCI, VERINT OPEN CCAAS, THE CX AUTOMATION COMPANY, THE CUSTOMER ENGAGEMENT COMPANY Y THE ENGAGEMENT CAPACITY GAP son marcas comerciales de Verint Techniques Inc. o sus subsidiarias. Verint y otras partes también pueden tener derechos de marca comercial en otros términos utilizados en este documento.
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Fuente: Verint
