Visa ha presentado nuevas funciones y programas diseñados para ayudar a los comerciantes a gestionar la Disputas proceso.
Estas nuevas ofertas permitirán a los comerciantes agilizar el proceso y retener o recuperar ventas legítimas, afirmó Visa en un comunicado de prensa enviado por correo electrónico el martes (24 de septiembre) a PYMNTS.
“Las nuevas características innovadoras de Visa ayudarán a resolver disputas aún más rápido, aliviando el estrés y la incertidumbre que crean para los bancos y los comerciantes. y consumidores por igual”, Rob Camerondirector world de soluciones de aceptación de Visa, dijo en el comunicado.
Para ayudar a los comerciantes a reducir la cantidad de tiempo que dedican a las disputas, Visa agregará dos nuevas funciones impulsadas por inteligencia synthetic (IA) a su plataforma world de procesamiento de disputas, Visa Resolve On-line (VROL), según el comunicado.
Estas características incluyen Visa Dispute Intelligence, que proporciona a los comerciantes una puntuación y un informe Eso lo hará ayudarles a decidir si deben proceder con un disputar, y Visa Dispute Doc Analyzer, que completa automáticamente los formularios de disputa en función de los documentos que los adquirentes envían en nombre de los comerciantes, según el comunicado.
Para combatir las devoluciones de cargos fraudulentas, Visa ha actualizado su Programa de Monitoreo de Adquirentes de Visa (VAMP) para ayudar a los adquirentes y comerciantes a mejorar los controles de riesgo y la supervisión. y Actualizó las reglas de su programa de disputas para ayudar a los comerciantes a combatir el fraude amistososegún el comunicado.
Estas nuevas funciones y programas son siendo presentado A la vez Cuando los volúmenes de disputas han saltado 50% desde 2019, alcanzando un máximo histórico de 100 millones de disputas a nivel mundial en 2023, según el comunicado.
Algunas disputas son legítimas, otras son fraudulentas, pero todas requieren que los comerciantes gasten tiempo y dinero para resolverlas, dijo Cameron en el comunicado.
“Queremos ahorrarle tiempo y dinero a todo el mundo”, dijo Cameron.
En junio se informó que los compradores se sienten cada vez más cómodos disputar cargos de tarjetas de crédito porque han descubierto lo fácil que es hacerlo.
Reducir fraude amistoso puede permitir a la industria asignar recursos de manera más efectiva para resolver disputas legítimas y brindar mejores experiencias de servicio al cliente, Mike Lembergervicepresidente senior, regional “La directora de riesgos de Visa para América del Norte dijo a la directora ejecutiva de PYMNTS, Karen Webster, en una entrevista publicada en enero.
“Todo esto tiene como objetivo sacar a los estafadores del sistema”, dijo Lemberger.
