La mayoría de nosotros hemos escuchado la frase “Si no pagas por el producto, tú eres el producto”, lo que significa que la empresa que proporciona el servicio que estás utilizando se está beneficiando de tus datos. Pero, ¿qué pasa si ambos pagan por el producto y sus datos se utilizan con fines de lucro? Ese es el objetivo del nuevo negocio Media Options de Chase.
Chase anunció el lanzamiento de Chase Media Options a principios de esta semana. El nuevo negocio de medios digitales tiene como objetivo conectar las marcas con sus 80 millones de clientes a través de los datos de las transacciones de los clientes. Si bien esta medida brindará a los consumidores ofertas personalizadas y oportunidades de devolución de dinero, también genera preocupaciones sobre la privacidad de los datos y el consentimiento del consumidor.
Chase Media Options ofrecerá una nueva fuente de ingresos para el banco. Al aprovechar el historial de transacciones de los clientes, Chase puede ofrecer oportunidades publicitarias muy específicas a las marcas, generando ingresos tanto de los consumidores como de los anunciantes. Y aunque a los consumidores se les promete algo de valor, como reembolsos en efectivo y ofertas personalizadas (si se consideran valiosas las ofertas personalizadas), el nuevo lanzamiento plantea cuestiones éticas sobre si los bancos deberían sacar provecho de los datos de los consumidores de esta manera. Esto es especialmente preocupante cuando, en muchos casos, los consumidores ya están pagando por los servicios del banco.
Entonces, ¿qué le falta a Chase Media Options? Una de las cuestiones clave del lanzamiento que quedó notablemente fuera del anuncio es la disponibilidad de una opción de exclusión voluntaria para los consumidores. Las plataformas de medios tradicionales, como Fb, permiten a los usuarios elegir si desean compartir sus datos para publicidad dirigida. Chase, por otro lado, no mencionó ofrecer a los consumidores la posibilidad de optar por no utilizar sus datos.
Esto plantea dudas sobre la privacidad y si los consumidores son plenamente conscientes de cómo se utilizan sus datos. Mientras Estados Unidos se prepara para entrar en una nueva period de banca abierta, la postura de Chase sobre quién posee los datos de los clientes se vuelve clara. Al tratar de sacar provecho de los datos de los clientes, el banco afirma su creencia de que, en última instancia, los datos de los consumidores pertenecen al banco.
Parte de la razón por la que el lanzamiento de un negocio de medios por parte de Chase es tan notable es porque es el primer banco en hacer el movimiento. Esto plantea la pregunta: ¿por qué otros bancos no han lanzado iniciativas similares? Una razón podría ser la complejidad y sensibilidad de los datos de los consumidores. Chase no mencionó si planea tokenizar los datos de los clientes, pero incluso si lo hiciera, usar los datos de los clientes con fines publicitarios podría verse como un abuso de confianza. Además, a los bancos puede preocuparles llamar la atención de los reguladores, especialmente a la luz del creciente escrutinio sobre la privacidad y seguridad de los datos. Y si se le suma la incertidumbre en torno a la regulación bancaria abierta pendiente, iniciar un negocio de medios como este es un poco arriesgado. El lanzamiento de Chase Media Options es un paso audaz.
Foto de Alex Inexperienced
