En un episodio reciente de ‘The Nice Indian Kapil Present’, el director ejecutivo de Zomato, Deepinder Goyal, ofreció a los espectadores un vistazo a las estrategias de advertising poco convencionales detrás de las divertidas y coquetas notificaciones del gigante de la entrega de alimentos. El segmento, que también contó con la esposa de Goyal, Gia, así como con los estimados invitados Narayana Murthy y su esposa, Sudha Murthy, estuvo lleno de humor y revelaciones inesperadas.
Los comentarios de Goyal surgen en respuesta a la naturaleza viral de las ingeniosas notificaciones de Zomato, que han llamado la atención por su tono descarado. El presentador Kapil Sharma no pudo resistirse a burlarse de la audiencia, sugiriendo que las notificaciones se parecen a bromas divertidas entre parejas románticas. Destacando algunos ejemplos, Sharma hizo reír a la multitud, incluido Murthy.
Las bromas juguetonas de Sharma lo llevaron a preguntarle a Goyal si estos mensajes coquetos estaban originalmente destinados a su esposa y si se enviaron accidentalmente a los usuarios de Zomato. “¿Estabas escribiendo realmente este mensaje para tus clientes o estabas escribiendo para Gia y, por error, nos lo enviaste?” Bromeó Sharma.
En respuesta, Goyal reconoció que hubo casos en los que sin querer mezcló mensajes personales y profesionales, pero enfatizó que la dirección creativa surgió de un equipo de advertising joven y apasionado. “Un par de veces sucedió que escribí para Gia y pensé en enviarle una bonita notificación. Pero no mucho. Nuestro equipo de advertising es muy joven y apasionado, sin formación formal en advertising”, explicó.
Explicó además cómo comenzó el enfoque durante una sesión informativa con su equipo sobre cómo fomentar una “relación private con el cliente”. Goyal compartió: “Ni siquiera yo sabía lo que significaba. Leí un libro sobre las relaciones con los clientes y se lo transmití al equipo. Me tomaron en serio y las concepts surgieron de ahí”.
La aparición de Deepinder Goyal en el programa sigue a su reciente decisión de renunciar como juez en ‘Shark Tank India’, citando el patrocinio del servicio rival de entrega de alimentos Swiggy para la próxima temporada del programa como el motivo de su salida.
En un incidente relacionado en el programa, Goyal también compartió una experiencia única con la audiencia de un día reciente que pasó como agente de entrega de Zomato junto a su esposa, Grecia Muñoz, a quien el programa presentó como Gia Goyal.
El mes pasado, la pareja lució camisetas rojas de Zomato a juego y recorrió las calles de Gurugram en bicicleta, entregando pedidos de comida a clientes desprevenidos.
Goyal, quien se casó con Grecia en febrero, contó las reacciones que encontraron, especialmente cuando Gia le entregó la comida.
“Cuando Gia entrega el pedido, los clientes simplemente la miran en estado de shock”, dijo Goyal, imitando sus caras de sorpresa en un clip teaser. Su aventura, documentada en las redes sociales, rápidamente ganó fuerza y la pareja compartió varios movies de su viaje.
