La gestión de relaciones con el cliente (CRM) específica de la industria es un espacio de moda en estos días. Casi todos los proveedores de CRM tienen una estrategia de CRM industrial. Estas soluciones aceleran la transición a la nube, permiten que TI se centre en la diferenciación de marca en lugar de en la funcionalidad mercantilizada de la industria e impulsan una mejor adopción de CRM para el entrance workplace.
Forrester outline el CRM industrial como:
CRM en la nube que ofrecen experiencias de usuario, flujos de trabajo, modelos de datos, inteligencia y cumplimiento normativo diseñados específicamente para las necesidades de una industria vertical. También admiten adaptadores empaquetados para aplicaciones administrativas centrales de la industria.
Las empresas avanzan lentamente para adoptar CRM industrial
A pesar de sus beneficios, encontramos que las empresas tardan en adoptar estas soluciones.
Existe el hecho obvio de que no todos los CRM de la industria son igualmente maduros y muchos proveedores ofrecen soluciones livianas o incompletas, con planes de completarlas con el tiempo. El CRM industrial también suele ser más caro que sus homólogos horizontales y necesita recursos especializados para instalarlo, gestionarlo, actualizarlo y darle servicio.
Incluso cuando se encuentran disponibles CRM industriales maduros, las empresas se preocupan por el costo de la migración, sin mencionar la interrupción del negocio. Lo que encontramos es que muchas empresas optan por personalizar su CRM horizontal, lo que frena su capacidad de innovar y consumir lanzamientos de nuevos productos a largo plazo.
Las empresas alcanzan un punto de inflexión que las obliga a adoptar CRM industrial
Siempre hay un punto al que las empresas llegan en el que no pueden arreglárselas con su CRM horizontal precise. Estas presiones pueden ser impulsadas por los líderes de TI que necesitan modernizar las aplicaciones o adoptar tecnologías que sean más adaptables a las condiciones comerciales cambiantes. O estas presiones pueden provenir de líderes empresariales que están en apuros para ofrecer experiencias diferenciadas o que necesitan desbloquear nuevas fuentes de ingresos.
Debes ser consciente de lo cerca que estás de este punto de inflexión. Nuestro nuevo informe, Cómo adoptar un CRM industrial, establece un marco para ayudarle a tomar esta decisión. También puede conectarse conmigo mediante consulta para explorar este tema con más detalle.
